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2019中国汽车售后服务满意度排名
发布日期:2019-10-11

奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。路虎以760分排名第二。

东风悦达起亚以760分位列主流车细分市场第一名,北京现代(755分)和广汽本田(754分)分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌,分别是广汽传祺(752分)、吉利(750分)、WEY(744分)和北汽绅宝(743分)。

J.D. Power 2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已经进入第19个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,五个因子包括 “服务启动” (22%)、 “服务顾问”(19%)、“服务质量”(21%)、“经销商设施”(20%)和“服务后交车”(19%)。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。

2019年研究是基于2015年1月至2018年6月期间购买新车的35,718名车主的反馈。数据采集工作于2019年1月至2019年7月间在71个中国主要城市进行。 

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